FACT-Finder^® Address-Search

Økt produktivitet i Call-Centers, CRM og ERP

Ingenting funnet denne gangen heller...

Alle som har søkt etter navn og adresser i CRM-systemer kjenner til dette problemet: man finner ikke det man søker etter. Dette problemet skyldes oftest søkefunksjonen, som ikke klarer å tolke brukerens input. Bare en liten variasjon i stavemåten (eller en skrivefeil) forhindrer en normal søkefunksjon i å finne noe som helst. Dette er bortkastet tid og etterlater kundene, som f.eks. ringer til kundeservice, med et svært negativt inntrykk: ”Vet de ikke hvem jeg er?”

"Grete Pedersen" eller "Grethe Holm Petersen"?

Det riktige formatet av mange adresser i en database er ikke alltid tydelig – spesielt når det arbeides over telefonen. Skal byen staves ”Ålesund” eller ”Aalesund”, og er det riktige navnet "Grete Pedersen" eller "Grethe Holm Petersen”? En standard søkefunksjon i et CRM-system er ikke i stand til å finne disse input hvis de ikke er skrevet likt – og det til og med på tross av at inputtet faktisk eksisterer i databasen.

Årsaken er, at datamaskinen sammenlikner det inntastede ordet med innholdet i databasen, og for datamaskinen er ”Ålesund ” og ”Aalesund” ikke det samme. Resultatet er at medarbeideren i f.eks. kundeservice må be kunden om å stave hele navnet sitt, noe som gir kunden et negativt inntrykk. I verste fall tastes kunden inn enda en gang i systemet, og dermed skapes en dublett.

Løsning: FACT-Finder^® Address-Search

FACT-Finder^® Address-Search er en spesiell modul til Call-Center-, ERP- og CRM-systemer. Et museklikk eller snarveitast åpner Omikrons søkefelt, hvor brukeren f.eks. kan taste inn det navnet eller den adressen kunden oppgir. På tross av eventuelle skrivefeil, dukker en liste med matchende kunder straks opp på skjermen. Brukeren klikker bare på den riktige og kan lett arbeide videre med de riktige data.

Eksempel: Den feiltolerante søkningen etter ”SIS” leverer likevel de relevante resultater.

Hvorfor Address-Search?

Address-Search finner kontaktene dine lynraskt. Bl.a. stave- og skrivefeil eller ordenes rekkefølge betyr ikke lenger noe. Den feiltolerante algoritmen gjør at søkefunksjonen finner de rette resultatene. Dette øker produktiviteten og forindrer dubletter.

Bestill mer informasjon om FACT-Finder^® Address-Search her...