Omikron Data Quality Server (ODQS) ? ryggraden i CRM-systement

For at en CRM implementasjon skal bli suksessfull er det viktig at den har en ryggrad med kvalitativt gode data. Hvis ikke blir systemet utroverdig for brukerne og rapporteringen til lederne blir feil.

ODQS har vist seg og kunne levere denne ryggrad, og er for tiden den hurtigst voksende datakvalitetsløsning i Norden. Noen av grunnene er

• Sikre, hurtige resultater og enkel navigering
• Fleksibel implementasjon i SOA miljø
• At den kan la CRM systemet kommunisere med andre systemer og databaser

For at ryggraden skal bli sterk, vil en installasjon kunne foregå på denne måte:

Steg 1: Start med ren database

Den gamle regel GIGO: Garbage In ? Garbage Out lever i beste velgående. Mange tror at utfordringen med datakvalitet er så liten at man kan fikse den senere. Disse artikler viser at det ikke er så lett. Gjør man den store hovedrengjøring ved installasjonen, er det lettere å vedlikeholde databasen.

Steg 2: Finn dine kunder med FACT-Finder Address-Search

Den viktigste grunn til at dubletter oppstår er at operatøren ikke finner kunden de søker etter når de blir kontaktet. Da oppretter de kunden på nytt. FACT-Finder Address-Search er bygget på samme teknologi som nå har blitt den markedsledende søke- og navigasjonløsning i Europa. Løsningen er feiltolerant og språkuavhengig, så den vil alltid finne dine kunder om selv om de er

• Stavet feil
• Lagt i feil datafelt
• Har forkortelser eller mangler opplysninger

Address-Search kan også settes opp slik at den kan finne kunderecords i ERP/BI systemet.

Da det er i registreringsfasen de fleste feil oppstår, kan man sette opp en overvåkning av registreringen. Er det strukturelle utfordringer i systemene, eller er det den menneskelige faktor?

Steg 3: Den kontinuerlige rens og match med Duplicate Check

Selv om steg 1 og 2 er fulgt vil det alltid snike seg inn uregelmessigheter i basene. Modulen Duplicate Check vil kunne stå for den kontinuerlige rens og match av databasene. Den kan

• Rense dataene så ofte dere ønsker
• Matche data på tvers av databaser og systemer
• Holde kundehierarkiet oppdatert

Vår løsning har vist seg spesielt nyttig om man har mange internasjonale data.

Steg 4: Oppdater med referanse data

Skal dine operatører snakke med kundene, eller om du skal sende brev eller faktura, er det vigtig å ha riktige telefon- og adresseopplysninger. Vi samarbeider med markedets ledene aktører på referansedata. Oppdateringen kan gjøres av en automatisk rutine.

Steg 5: Utvide med flere moduler for bedre datakvalitet

Vi har flere moduler for å utvide datakvaliteten. Her er noen som er implementert i Norden.

• Service modul. Du får sjekket om domenet i E-mail adressene er valide og at telefonnummer er valide i henhold til nummerplaner
• Sanctionlist comparison. Man får sjekket at ingen kunder er markert på EU?s liste over individer og selskaper som er ulovlige å samarbeide med
• Gender assignment. Man kan få bestemt kjønnet på sine kunder.

Ta kontakt for en fullstending liste over moduler.

Vil du ha mere informasjon om hvordan du kan bruke Omikron Data Quality Server som en ryggrad i ditt ERP/CRM system, ta kontakt på +45 31 25 75 51 eller send mail til nordic@omikron.net

Vil du vite mer

Ønsker du å vite mer eller motta et tilbud: Ring +45 31 25 75 51 eller skriv en beskjed på kontaktskjemaet. En kompetent medarbeider vil besvare dine spørsmål.